Dental Tribune Europe

“Hurra, ein Konflikt!” – vom Konflikt zur aktiven Empfehlung

Wie Sie durch den professionellen Umgang mit schwierigen oder eskalierenden Patienten für zufriedene wie auch für neue Patienten sorgen.

Die wenigsten Menschen haben in der Praxis gerne mit Konflikten, sogenannten „schwierigen Patienten“ oder solchen Menschen zu tun, die laut, ausfallend und persönlich werden. Und das, obwohl gerade diese Patienten häufig mit anderen über Ihre Erlebnisse sprechen — bei guten wie bei schlechten Erlebnissen. Womit dieses Verhalten bei Ihrem Gegenüber oftmals zu tun hat, was es auslösen kann — und wie Sie mit solchen Patienten und Situationen zukünftig noch leichter, strukturierter und professioneller umgehen können, erfahren Sie in diesem Webinar. Aus dem Inhalt:
  • Was erwarten Patienten wirklich? Das Zusammenspiel von Erwartung und Enttäuschung.
  • Was begeistert Patienten? Von Patientenzufriedenheit, Patientenbindung und aktiven Empfehlungsgebern.
  • Vom Mensch zum Tier — was Angst und Emotionen „aus den Menschen machen“.
  • Hurra — ein Konflikt! Was Studien über eskalierende Gesprächspartner aussagen.
  • Die Besonderheiten im Umgang mit ‚verhaltensauffälligen‘ Patienten am Telefon, am Empfang und auf dem Stuhl.
  • Erfolgsfaktoren für den professionellen Umgang mit eskalierenden Patienten.
  • Wie Sie mit dem „Radio Luna – Prinzip®“ auch die schwierigsten Patienten strukturiert und souverän beruhigen — und damit zur Wiederkehr bewegen (wenn Sie das wollen ;-) )
  • Wie Sie Ihre Patienten als Empfehlungsgeber gewinnen.


Watch the webinar

© 2020 - All rights reserved - Dental Tribune International